Bitte prüfe deinen Spam Ordner- manchmal können Emails hier landen. Falls du innerhalb von 24 Stunden keine Bestellbestätigung per Email erhalten hast, wende dich bitte an uns unter andecuadecken@gmail.com und gib deine Daten sowie die von dir bestellten Artikel an.

Wir werden den Vorgang prüfen und melden uns schnellstmöglich wieder bei dir!

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen

Sobald dein Paket unser Warenlager verlässt, senden wir dir eine Email mit den Versanddetails (inkl. Tracking-Nr.). Hiermit kannst du einfach und bequem den Status deiner Sendung von überall verfolgen.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten 

Der Versand ist bei uns im Online Shop innerhalb Deutschlands für dich kostenlos.

Für Lieferungen ins Ausland gelten folgende Gebühren:

Andere EU Länder (exkl. Schweiz & Großbritannien)
Pauschal 14,49 € (bis 2 kg)

Schweiz & Großbritannien:
Pauschal 26,99 € (bis 5 kg)

Alle andere Länder
Pauschal 37,99 € (bis 5 kg)

Mit welchem Dienstleister versendet ihr ?

Unsere Paketzustellungen werden im Inland mit DHL und DHL Express versendet. Ins Ausland versenden wir mit GLS.

Meine Bestellug ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Bei Lieferverzug erhalten wir von unserem Versanddienstleister keine separate Nachricht. Deshalb sind wir auf deine Unterstützung angewiesen. Sollte sich die Zustellung aus irgendeinen Grund verzögern, bitten wir Dich, uns eine Email an andecuadecken@gmail.com zu senden.

Wir werden den Vorgang mit unserem Versanddienstleister prüfen und finden ganz sicher eine Lösung, damit du dein Paket möglichst zeitnah bekommst.

Retoure & Reklamation

Wie sende ich mein Paket zurück ?

Alle Produkte können innerhalb einer verlängerten 28-tätigen Retourenfrist zurückgeschickt werden.

Benutze bitte für die Rücksendung idealerweise den Originalkarton.

Retourenkosten werden vom Käufer getragen.
Bitte sende dein Paket an folgende Adresse mit einer kurzen Notiz deines Namens und Rücksendegrund einfach zurück an:

ANDECUA C/o Elbe Werkstätten GmbH Fulfilment

Meiendorfer Mühlenweg 119

22159 Hamburg

Falls die erhaltene Ware Mängel oder Beschädigungen aufweist, muss dies umgehend und bis spätestens 7 Tagen nach Erhalt an ANDECUA mitgeteilt werden.
Wir versuchen natürlich gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden. 

Bitte sende nichts ohne unsere Vorkenntnisse zurück. Also vor der Rücksendung kurze E-Mail an: andecuadecken@gmail.com

Wer übernimmt die Rückversandkosten ?

Wir können leider die Kosten für den Rückversand nicht übernehmen. Die Kosten für eine Retoure trägt somit der Käufer.

Wann bekomme ich meine Rückerstattung ?

Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erolgt über die gleiche Zahlungsmethode mit der du bei uns eingekauft hast. Du bekommst eine Bestätigung per Email sobald die Erstattung verbucht wurde. Wenn deine Rücksendung nach 14 Tagen noch nicht verbucht wurde, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir werden den Vorgang prüfen und melden uns umgehend bei dir!

Für weitere Fragen  kannst du uns auch gerne jederzeit kontaktieren unter: andecuadecken@gmail.com

Wie kann ich euch am besten erreichen

Am schnellsten erreichst du uns per Email unter: andecuadecken@gmail.com

Wir melden uns schnellstmöglich bei Dir zurück.